Uppdaterad: 1.11.2025
1. ALLMÄNNA VILLKOR
Dessa villkor gäller för försäljning och leveranser mellan företagskunder (nedan kallad ”Kunden”) och NeoHair Oy (nedan kallad ”Leverantören”) som görs via Leverantörens företagswebbshop. Villkoren tillämpas på alla avtal, om inget annat skriftligen har överenskommits. Villkoren gäller inte konsumentförsäljning.
Avtalets uppkomst
Ett avtal uppstår när Kunden gör en beställning i webbshopen och Leverantören skickar en orderbekräftelse. Leverantören har rätt att acceptera eller avslå en beställning av motiverade skäl (t.ex. kreditrisker eller tillgänglighet).
2. KUNDEN OCH DATASKYDD
Leverantören behandlar kundens kontaktpersoners personuppgifter i enlighet med sin integritetspolicy och EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Kunden ansvarar för att de personuppgifter som lämnas är korrekta och uppdaterade.
3. PRISER
Alla priser anges i euro exklusive mervärdesskatt (moms). Den vid faktureringstillfället gällande momsen samt eventuella leverans- och hanteringskostnader tillkommer. Leverantören förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande.
4. LEVERANS
Leverans tid och -sätt anges i orderbekräftelsen. Leverantören ansvarar inte för förseningar som beror på force majeure eller andra omständigheter utanför leverantörens kontroll.
5. BETALNINGSVILLKOR
Betalningsvillkoret är 14 dagar netto från fakturadatum, om inget annat har avtalats. Dröjsmålsräntan fastställs enligt den kommersiella räntan som anges i räntelagen (633/1982). Leverantören kan kräva förskottsbetalning av nya kunder eller när det anses nödvändigt baserat på kreditinformation.
6. TILLÄMPNINGSOMRÅDE
Dessa returvillkor gäller för leveranser mellan NeoHair Oy (nedan kallad ”Leverantören”) och företagskunder (nedan kallad ”Kunden”).
Vid handel mellan företag (B2B) finns ingen lagstadgad returrätt. Returer godkänns endast om de har avtalats i förväg med Leverantören eller om ett fel har uppstått i leveransen.
Felaktiga eller skadade produkter:
Om en levererad produkt är felaktig, defekt eller skadad under transporten ska Kunden
-
kontrollera leveransen omedelbart efter mottagandet, och
-
meddela Leverantören skriftligen om felet inom sju (7) dagar efter leveransen genom att använda skadeanmälan som finns under avsnittet ”Kontaktinformation” i beställningskanalen.
Leverantören kan efter eget val
Felaktiga produkter får inte returneras utan skriftligt godkännande från Leverantören.
Returer enligt överenskommelse:
Om Leverantören godkänner en retur av annan orsak än fel (t.ex. extra beställning), gäller följande villkor:
-
Returen måste avtalas i förväg med Leverantören.
-
Produkten som returneras ska vara oanvänd, oöppnad, i originalförpackning och i säljbart skick.
-
Kunden ansvarar för returens transportkostnader.
-
Leverantören har rätt att ta ut en hanteringsavgift (10–20 % av produktens pris) för att täcka kontroll- och lagerkostnader.
Produkter som inte kan returneras:
Följande produkter tas inte i retur:
Returprocess:
-
Kunden kontaktar Leverantören via e-post på apteekit@markbirchhair.com.
-
Leverantören bekräftar om returen kan godkännas och ger vid behov ett returnummer (RMA).
-
Produkten returneras enligt Leverantörens anvisningar i originalförpackningen.
-
Produkten kontrolleras, och efter godkänd retur sker återbetalningen enligt överenskommelse (t.ex. avdrag på nästa faktura).
Ansvarsbegränsning:
Leverantörens ansvar är begränsat till inköpspriset för den returnerade eller felaktiga produkten. Leverantören ansvarar inte för indirekta skador såsom förlorad försäljning, logistikkostnader eller produktionsavbrott.
7. GARANTI, SUPPORT OCH ANSVAR FÖR FEL
Garanti
Produkter är förbrukningsvaror och omfattas inte av någon särskild garanti, om inte Leverantören eller tillverkaren skriftligen har angivit annat. Garantin täcker inte normalt slitage, felaktig lagring, försummelse av bruksanvisningar, blandning av produkterna med andra ämnen eller fel som uppstår till följd av felaktig användning.
Produktens hållbarhetstid och förvaringsförhållanden anges på förpackningen eller i produktbeskrivningen. Kunden ansvarar för att produkterna lagras, hanteras och säljs i enlighet med tillverkarens anvisningar.
Support
Leverantören erbjuder produktsupport och rådgivning via e-post eller på annat överenskommet sätt. Supporten omfattar hjälp med produktinformation, bruksanvisningar och tekniska frågor relaterade till återförsäljning. Leverantören ansvarar inte för hur Kunden använder produkterna i sina egna tjänster eller försäljningskanaler.
Ansvar för fel
Leverantörens ansvar är begränsat till produkter som bevisligen är defekta på grund av tillverknings- eller förpackningsfel. Leverantören ansvarar inte för skador som uppstår till följd av felaktig användning, lagring, transport, utgången hållbarhet eller förändringar som Kunden gjort i produktens sammansättning eller märkning.
Om en levererad produkt visar sig vara felaktig ska Kunden lämna in en skriftlig reklamation till Leverantören inom sju (7) dagar efter att felet upptäckts. Leverantören kan efter eget val:
Ansvar för fel omfattar inte indirekta skador, såsom förlorad försäljning, förlust av kundrelationer, avbrott i verksamheten eller skada på anseendet.
Leverantörens totala ansvar är i alla fall begränsat till fakturavärdet för den felaktiga produkten.
